Som et kjernesamlingssted og banebrytende plattform for den innenlandske mødre-, spedbarns- og spedbarnsindustrien, samler mødre-, spedbarns- og spedbarnsproduktutstillingen i Shanghai industrimerker, distributører og høykvalitetsressurser fra inn- og utland. Det er en av de største, mest profesjonelle og mest innflytelsesrikekjerneutstillingplattformer i mor, barn og spedbarnsindustrien i år. Dette er også en viktig mulighet for industrien til å holde oversikt over markedstrender, koble sammen oppstrøms- og nedstrømsressurser, utvide kundekanaler og øke merkeinnflytelsen. Denne gangen deltok selskapet vårt i hele prosessen med Shanghai Baby, Kids Products, Mother and Child og Infant Exhibition. Ved å dra nytte av fordelene med spesialisering, skalautvidelse og industrialisering av utstillinger, fokuserer vi på utstilling av resultatene av våre viktigste mor-, barn- og spedbarnsprodukter, merkevarekraft og forsknings- og utviklingsinnovasjon, og samarbeider effektivt med gamle og nye kunderessurser for å gi muligheter for markedssamarbeid. Jeg utforsket det nøyaktig. Nå er denne utstillingen avsluttet trygt. For å organisere arbeidsresultatene til utstillingen helhetlig, vurder detaljene i arbeidet, oppsummer mangelen på erfaring og konsolider grunnlaget for oppfølgingforretningsutvikling, den overordnede arbeidssituasjonen, resultater, eksisterende problemstillinger og oppfølgingsarbeidsplanen for denne utstillingen er som følger. Jeg vil oppsummere det utførlig.
Kvaliteten på utstillingen avhenger av nøyaktigheten, profesjonaliteten og ærligheten i det forberedende arbeidet. For å sikre en problemfri drift av Shanghai Mother and Child Exhibition, skaffe kunder effektivt og nøyaktig vise merkevarebildet, startet vi spesielle forberedelser til utstillingen for noen måneder siden, opprettet en spesiell utstillingsgruppe, avklarer arbeidsfordelingen, avgrenser ansvaret, og Sun utfører allsidig forberedelsesarbeid, inkludert utvelgelse og polering, design og produksjon av prehe-planleggingsmateriell, opplegg, opplegg, kundeopplæring, etc. smutthull og mangler i prosessen, og legger et solid grunnlag for en smidig utvikling av utstillingsstedet.
Produkter er kjernen i utstillingen og nøkkelen til å tiltrekke seg kunder og fremme samarbeid. Kombinert med gjeldende markedstrender med forbruksoppgradering, sofistikert foreldreskap, sikkerhet, helse, intelligens og bekvemmelighet i mor-barn-industrien, samtidig, egenskapene til merkene som deltar på denne utstillingen, mainstream produkttrender og kjernen til sluttkunder. Basert på våre mentale behov har vi utført streng prøve-, kvalitetskontroll, polering. Vi matcher offline-forhandlere, fysiske butikker, mor-og-barn-kjeder, e-handelskanaler, private domenekanaler og andre ulike kundeanskaffelsesbehov nøyaktig.
Under prøveforberedelsesprosessen forlot personalet den grove forberedelsesmodusen og utførte allsidig polering og streng kvalitetskontroll for hver utstillingsprøve. På den annen side vil vi sjekke produktmaterialer, prosessdetaljer, sikkerhetsparametere og emballasjekvalitet én etter én, strengt kontrollere produktkvaliteten, eliminere visning av defekte prøver, skadede prøver og utløpte prøver, og fullt ut oppfylle de høye standardene og strenge sikkerhetsretningslinjene til mor- og barnindustrien. Vi vil formidle vårt strenge kvalitetskontrollsystem og merkevareansvar til våre kunder. På den annen side vil vi utføre spesiell kjemming av funksjonelle høydepunkter, forbedre fordelene og tilpasningsscenarioene til nye produkter, utføre standardisert skjermforbehandling av prøver, og gjøre utstillingsstedet intuitivt og tydelig til det viktigste salgsargumentet for produktet til kundene, differensiere Omfattende vise fordelene og markedskonkurranseevnen. Samtidig, for å unngå forvirring, tap, skade og andre problemer med prøver på utstillingsstedet, vil vi sørge for at klassifiseringsregistrering, nummerhåndtering, lagring og lagring av ulike prøver blir utført, og utstillinger, erfaringer og forklaringer på stedet kan foregå på en ryddig måte. Alle kunder kan intuitivt føle kvaliteten og innovasjonen til produktene deres.
Standen er den sentrale scenen for merkevareutstillingen, og den rimelige layouten kan maksimere visningseffekten og optimere kundeopplevelsen. I denne utstillingen kombinerer vi størrelsen, strømningsretningen og utstillingsbehovene til standen, planlegger den funksjonelle soneinndelingen av standen på forhånd, og deler opp produktutstillingsområdet, kundeforhandlingsområdet, nytt produktopplevelsesområde og datalagringsområde for å tydeliggjøre soneinndelingen. Og de dynamiske linjene er jevne, ryddige og ryddige. Produktutstillingsområdet er klassifisert og vist ut fra kategorier, målkunder og populære nye produkter, og har et tydelig nivå og et fremtredende fokus. Kundeforhandlingsområdet er utstyrt med komfortable seter, drikkevann og PR-materiell, noe som gir kundene et rolig og profesjonelt forhandlingsmiljø samtidig som kundenes utstillingsvisning og forhandlingsopplevelse forbedres. Samtidig vil konstruksjonen av standen, programvareinstallasjonsoppsettet, feilsøkingen av utstyret og prøveutstillingen fullføres i de tidlige stadiene av utstillingen, og de skjulte farene ved kretsløp, belysning og visningsutstyr vil bli sjekket på forhånd, slik at normal drift av standen i utstillingsperioden jeg har sikret den.
Fra perspektivet til utvikling av menneskelige ressurser vil vi velge kjernen i virksomheten, salgseliten og produktkommentatorene, og danne et spesielt utstillingsteam for å gjennomføre systematisk forhåndsopplæring på forhånd. Opplæringsinnholdet dekker produktkunnskap, salgspunkter for nye produkter, bransjetrender, kommunikasjonsretorikk, forretningsetikett, kundeakseptprosess, samarbeidspolitikk, innsigelseshåndtering, registreringsspesifikasjoner for kundeinformasjon osv., og hver utstiller dekker alle områder av produktinformasjon. Vi vil hjelpe deg å lære, svare nøyaktig på kundespørsmål og svare profesjonelt på behov for kundesamarbeid. Samtidig er arbeidsfordelingen i teamet tydelig. En spesiell ansvarlig person vil ha ansvaret for passasjermottak, prøveforklaring, kundeforhandling, informasjonsregistrering, materialhåndtering, ordrevedlikehold på stedet og andre oppgaver. Hver person bør utføre sine plikter og samarbeide effektivt for å sikre en ryddig fremdrift i arbeidet i utstillingshallen. I tillegg organiserer teamet listen over eksisterende kunder på forhånd og tar ledelsen i å invitere langsiktige samarbeidskunder og potensielle kunder til å besøke og kommunisere med standen på forhånd, slik at utstillingen nøyaktig kan skaffe kunder og ha dyp kontakt med kunder.
Shanghais baby- og barneprodukter og mor-barn-utstillingsindustri har tiltrukket seg stor interesse, utstillere samles, profesjonelle kjøpere har fått et tilstrekkelig antall besøkende, mor-barn-kjedeinstitusjoner, offline fysiske butikkforhandlere, supermarkedskanaler, EC-levering Vi samler en rekke høykvalitets kunderessurser, inkludert handelsmenn på tvers av landegrensene, og mor-barn samfunnstjenesteleverandører. Under utstillingen tiltrakk standen vår et stort antall nye og eksisterende kunder, og gjennom høykvalitetsprodukter, profesjonelle merkevarevisninger, intime tjenester og en tydelig samarbeidspolitikk tok vi imot besøkende og konsulterte. Antallet passasjerer på stedet var stabilt, entusiasmen for konsultasjon var høy, og resultatene av kundedokking var bemerkelsesverdige, noe som med suksess oppnådde målet om kundeanskaffelse og merkevarepromotering av denne utstillingen.
Langsiktige og stabile faste kunder er kjernegrunnlaget i vår forretningsutvikling og en viktig formidler av jungeltelegrafen-spredning. Under utstillingen tok mange langsiktige kunder ledelsen når de besøkte standen vår for å utveksle og forhandle, rettet mot kjerneforhandlere, årlige strategiske samarbeidskunder og langsiktige leverandørkanaloperatører. For besøk til eksisterende kunder mottar teammedlemmer dem varmt gjennom hele prosessen, kommuniserer dypt og gir kundeterminalsalgsstatus, tilbakemeldinger fra markedet, problemstillinger med produkttilpasning, forsyningsbehov og selskapets produkter og tjenester. Vi hørte i detalj om meningene og forslagene om bis-politikken.
Under kommunikasjon tar vi ledelsen i å introdusere de siste trendene som produktoppgraderinger, forskning og utvikling av nye produkter, optimalisering av produksjonskapasitet, oppgraderinger av ettersalgsservice og markedsstøtte til eksisterende kunder, og holder tritt med banebrytende trender i bransjen. Vi vil tilpasse målrettede produktbutikkplaner, påfyllingsplaner og markedsføringskampanjer ved å kombinere forbrukskarakteristikkene til eksisterende kunder i det lokale markedet og behovene til terminalkunder. Samtidig vil eksklusive utstillingspreferanser og årlige samarbeidsstøtterettigheter og interesser innføres for langsiktige samarbeidskunder, noe som ytterligere reduserer kundesamarbeidskostnadene og forbedrer fortjenestemarginene, og forbedrer tilliten og oppbevaringen av eksisterende kunders samarbeid betydelig. . De fleste av våre eksisterende kunder har tydelig vist at de vil fortsette å utdype sitt strategiske samarbeid med oss, øke ordrevolumet, berike sine produktkategorier, og samtidig fremme langsiktig og stabil leverandørsamarbeid og markedsføre felles byggesamarbeid. Noen eksisterende kunder har bekreftet sin intensjon om å samarbeide om kvartalsvis påfyll og årlig kontraktsfornyelse på forhånd, noe som gir sterk støtte til selskapet for å stabilisere aksjemarkedet og sikre grunnleggende salgsvolum.
Denne utstillingen er en sentral mulighet til å utvikle nye kunder, utvikle nye kanaler og utvide det inkrementelle markedet. På stedet for denne utstillingen ble et stort antall nye kunder som aldri hadde samarbeidet før, tiltrukket av vår produktkvalitet, merkevarekraft, innovative design og fornuftige samarbeidspolitikk, og aktivt diskutert og forhandlet i dybden. Den nye kundegruppen dekker en rekke kanaler, inkludert mor-barn fysiske butikker og nye kjedemerker i subsiden-markedet, e-handel live-kringkasting-team, private samfunnstjenesteleverandører, utenrikshandelskjøpere og regionale generalbyråer. . Kvaliteten på kunden er høy, og muligheten for samarbeid er svært høy.
For alle nye kunder følger utstillingsteamet alltid serviceprinsippet om profesjonalitet, tålmodighet og oppmerksomhet på detaljer. Basert på kundens forretningskategori, kanalmodus, målkundebase og markedsposisjonering, anbefaler vi nøyaktig riktig produktlinje, og produktets materialsikkerhet, prosessfordel, prisstruktur, forsyningssyklus og ettersalgsgaranti. Forklar i detalj hovedelementene som franchisestøtte og retur- og byttepolitikk, vis produktfunksjoner til kunder på stedet, vise produktdetaljer, sammenligne kostnadsfordelene til produktene våre og se konkurransedyktighet i produktene våre, og se konkurransedyktighet. det. Samtidig lytter vi nøye til forretningsutfordringer, anskaffelsesbehov og markedskrav fra nye kunder, og svarer én etter én kundespørsmål om produkter, priser, logistikk, ettersalgsservice og samarbeidsprosesser, og eliminerer kundenes bekymringer om samarbeid.
Gjennom nær kommunikasjon og nøyaktig respons i felten, setter mange nye kunder pris på styrken til vårt merke, produktkvalitet og samarbeidssystem. De la igjen detaljert kontaktinformasjon, forretningsinformasjon og anskaffelsesbehov etter hverandre, noe som tydelig indikerer deres intensjon om å samarbeide på forhånd. Etter utstillingen forventet de å utdype dokkingdetaljene ytterligere, fullføre samarbeidsplanen, utføre prøveordrer og bygge langsiktig samarbeid. Denne utstillingen vil akkumulere et stort antall nøyaktige nye kunderessurser, effektivt utvide vår kundebase og salgskanaler, og sikre tilstrekkelige tilleggsressurser til å utvikle nye regionale markeder i fremtiden, berike kanalplassering og øke det totale salget.
Den vellykkede avslutningen av utstillingen er bare utgangspunktet for næringsfremme. Etter utstillingen er kundeoppfølging, dyp graving av forespørsler, samarbeidslanding og ressurskonvertering de sentrale siste leddene til denne utstillingen. Det er også et viktig skritt i å konvertere passasjerstrømmen og tiltenkte ressurser til utstillingen til faktiske bestillinger og langsiktige samarbeidskunder. For å maksimere verdien av utstillingen, forbedre konverteringsraten til kundene og realisere intensjonen om samarbeid, vil vi starte spesielt oppfølgingsarbeid for kundene så snart som mulig etter utstillingen, og lage en systematisk, hierarkisk og detaljert oppfølgingsplan. Vi formulerte og fremmet det oppfølgende dokkingsarbeidet effektivt.
Etter at de kom tilbake fra utstillingen, sjekket og organiserte utstillingsteamet kundeinformasjon så snart som mulig, og oppsummerte, klassifiserte og bekreftet nøyaktig informasjonen til alle besøkende kunder, konsulentkunder og potensielle kunder registrert på utstillingen. Basert på kundetype, samarbeidsbase, intensjonsintensitet, kanalattributter og anskaffelsesbehov, er den klassifisert og administrert hierarkisk, og nøyaktig delt inn i fire kategorier: eksisterende kunder, nye kunder, potensielle kunder, potensielle kunder, og generelle konsulentkunder, og kunder. spørsmål og problemstillinger, fokus for feltkommunikasjon, fremdrift av samarbeidsintensjoner og annen viktig informasjon Registrer rapporten i detalj.
Gjennom detaljert klassifisering og filkonstruksjon realiserer vi systematisk og standardisert styring av kunderessurser, unngår utelatelser, forvirring og tap av kunderessurser, og følger opp nøyaktig oppfølging, nøyaktig service og utforming av tilpassede samarbeidsplaner. Vi gir datastøtte for. Teamet vil avklare dedikert oppfølgingsperson, oppfølgingstidsnode, og oppfølgingsmål for hver kunde, og bygge en oppfølgingsmekanisme med ansvar og promotering for hvert nivå, slik at alle potensielle kunder Du vil kunne motta en profesjonell og eksklusiv dockingtjeneste hos Imli.
Basert på perfekte kundefiler implementerer teamet hierarkisk og differensiert og nøyaktig oppfølgingsarbeid, eliminerer homogen oppfølging og ineffektiv kommunikasjon, og forbedrer oppfølgingseffektiviteten og konverteringskvaliteten omfattende. Jeg vil forbedre det til. For langsiktige samarbeidende eksisterende kunder vil vi returnere til butikken så snart som mulig, synkronisere selskapets siste produktpolicy, nye produktliste og kvartalsvise fortrinnsaktiviteter, og aktivt spørre om kundenes nylige påfyllingsbehov og markedssalgsproblemer. Vi vil gi forslag til nye produktbutikker og markedsføringsfremmende planer tilpasset kundens regionale marked, styrke samarbeidet med eksisterende kunder, oppmuntre til økning, fornyelse og utvidelse av ordre fra eksisterende kunder, og utdype strategisk samarbeid.
I løpet av utstillingsperioden vil en oppfølgingsperson gjennomføre en-til-en eksklusiv dokking innen 24 timer for nye kunder med dyp kommunikasjon og høye intensjoner. Gjennom WeChat, telefon, videokommunikasjon og andre midler introduserer de produktdetaljer, samarbeidspolicyer, forsyningsprosesser og ettersalgsservicesystemer i detalj igjen, og gir kundene høyoppløselige detaljerte produkttegninger, kvalifikasjonssertifikater, eksempelvideoer, samarbeid Ta initiativ til å sende fullstendig informasjon til kundene, som eksempler og estimater. Ta samtidig ledelsen i å lytte til kundens kjerneforespørsler, forstå den viktige informasjonen fullt ut som kundens forretningsmodell, terminalkundegruppe, prisbehov, innkjøpsbudsjett, ankomstsyklus, tilpassede behov, etc., og spørsmål og bekymringer reist av kunder. og raskt prøve, bestille, fremme signatursamarbeid.
For potensielle kunder med foreløpige intensjoner og uklare behov, opprettholder teamet standardisering og lett oppfølging, og gir regelmessig kundene ny produktinformasjon, fremhevede produkter, markedstrender og endelige hot-selgende eksempler, og merkevareverdi og produksjon Kontinuerlig tilveiebringe produktfordeler, gradvis bygge kundetillit, kontinuerlig utforske kundenes potensielle behov, tålmodig akkumulere kundene og samarbeide, for å akkumulere fremtiden, for å skape samarbeid. Samtidig opprettholder vi en tålmodig, profesjonell og effektiv serviceinnstilling for alle oppfølgingskunder gjennom hele prosessen, svarer raskt på kundehenvendelser og svarer raskt på kundehenvendelser. Vi bør bygge en god kommunikasjonsbro for fremtidig langsiktig samarbeid ved å få våre kunder til å føle vår profesjonalitet og oppriktighet i tjenesten.
Mens vi oppsummerer resultatene og får erfaring, vil vi objektivt møte detaljerte problemer og problemstillinger i hele prosessen med forberedelse, drift på stedet, kundeservice og oppfølging. I forbindelse med det faktiske arbeidsscenarioet til utstillingen, vil vi grundig undersøke årsaken til problemet, avklare retningen for oppfølgingsoptimering og forbedring, forhindre gjentakelse av lignende problemer og kontinuerlig forbedre kvaliteten på utstillingen og effektiviteten av markedsekspansjon.
For det første er det fortsatt rom for optimalisering av detaljene i prøveforberedelsen. Den generelle visningseffekten av prøvene som vises denne gangen er god, men antallet prøver som vises i flere kategorier er begrenset. For å møte den tilpassede tilpasningen, spesielle spesifikasjonene og differensierte funksjonskravene som presenteres av kunder, kan ikke visningsprøver på stedet oppfylle kundenes ulike opplevelsesbehov fullt ut. Samtidig, under utstillingsprosessen over flere dager av utstillingen, kan det ses liten slitasje og støvansamling i et lite antall prøver, og det er nødvendig å styrke det fine vedlikeholdet av prøver på stedet.
For det andre er metoden for overføring av passasjerflyt på stedet relativt enkel. Denne utstillingen er hovedsakelig avhengig av den naturlige strømmen av passasjerer ved standen og invitasjonen fra faste kunder til å realisere kundedokking. Midler til å aktivt utvide kunder, distribusjon utenfor nettstedet og interaktiv distribusjon er utilstrekkelig. Overfor et stort antall besøkende på utstillingen, klarer vi ikke å maksimere potensielle detaljkunderessurser. Det er fortsatt rom for forbedring i antall passasjerer i standen i enkelte perioder, og det er nødvendig å styrke den aktive eksponeringen av merkevaren.
For det tredje er det nødvendig å forbedre raffineringen av kundeoppfølgingen. Etter utstillingen er kundemassen stor, rytmestyringen av oppfølgingen for enkelte kunder er ikke nøyaktig nok, og aktualiteten i oppfølgingen for individuelle potensielle kunder er utilstrekkelig. Samtidig, i henhold til de differensierte behovene til kunder i forskjellige regioner og kanaler, er produksjonshastigheten til tilpassede løsninger relativt langsom, og optimaliseringen av personlige tjenester og nøyaktige bemyndigelsesevner avhenger av Det er nødvendig.
For det fjerde er referansevurderingen av konkurrerende produkter i bransjen ikke dyp nok. Den grunnleggende undersøkelsen av industritrender ble fullført på utstillingen, men den detaljerte oversikten over produktoppgraderingslogikken, prisstrategier, markedsføringsmetoder, støttepolicyer og kanaloppsett til store konkurrenter var utilstrekkelig. Den klarte ikke å utnytte konkurrentenes fordeler fullt ut og kunne ikke gjøre opp for sine egne mangler. Dybden og ekspertisen til markedsreferanseanalyse må forbedres.
Denne Shanghai baby-, barneprodukter, mor-barn og spedbarn-utstillingen er full av fruktbare resultater og prestasjoner, og er en viktig bransjepraksis som fyller hull og støtter langsiktig utvikling. Med samarbeid og full innsats fra alle teammedlemmer, har denne utstillingen vellykket fullført ulike forretningsoppgaver som foreløpig forberedelse, utstilling på stedet, kunderespons, merkevareeksponering og ressurslagring. Dette stabiliserer ikke bare samarbeidsforholdet med eksisterende kunder av varelageret, men utforsker og sikrer også et stort antall nye kunderessurser av høy kvalitet, utvider merkevaresalgskanaler og markedskart, griper nøyaktig de banebrytende utviklingstrendene i bransjen og teamets praktiske prestasjoner. og produkter. Oppgradering og merkevareutvikling.
Samtidig er vi tydelig klar over mangler og mangler ved arbeidet. I fremtiden vil vi bruke denne utstillingen som en mulighet til å takle problemer, aktivt korrigere dem, oppsummere erfaringer, optimalisere og oppgradere, og ta opp de fem hovedproblemene: kundeservice, produktforskning og utvikling, merkevarebygging, kanalutvidelse og teambygging. Kontinuerlig kultivere, avgrense ulike arbeidsflyter, forbedre forretningssystemet og forbedre tjenestekvaliteten. Med mer profesjonelle produkter, bedre tjenester, mer perfekt samarbeidspolitikk og mer modne driftsmodeller, kobler vi oss til markedets etterspørsel, betjener flertallet av kundene og griper bransjemuligheter. I fremtiden vil vi stole på mor-og-barn-industrien, overholde den opprinnelige intensjonen om kvalitet, dyrke oppdelte felt, fremme innovasjon og oppgradering, kontinuerlig forbedre kjernekonkurranseevnen og markedsinnflytelsen til merkevaren, og stadig utvide markedsandelen. Vi vil utdype samarbeidet mellom hele industrikjeden, innse de gjensidige fordelene med merkevarer og kunder og vinn-vinn-koordinert utvikling, og fremme kontinuerlig, stabil og høykvalitetsutvikling av mor-barn- og spedbarnsvirksomheten.
